Điều Khoản & Điều Kiện um88

Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

um88 chấp nhận các phương thức thanh toán sau tại thị trường Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và ShopeePay; thẻ quốc tế Visa và Mastercard; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua tất cả các ngân hàng thương mại lớn bao gồm Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank, Techcombank, MB Bank, ACB, TPBank và Sacombank. Tất cả giao dịch phải thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày (tổng cộng tất cả giao dịch rút)
• Thành viên VIP: Hạn mức có thể được nâng cao theo thỏa thuận riêng

Thời Gian Xử Lý

Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) thường được xác nhận trong vòng 1–3 phút. Nạp qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–15 phút tùy giờ cao điểm. Rút tiền được xử lý trong 15–30 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00 ICT); ngoài giờ hành chính có thể kéo dài đến 2 giờ. um88 cam kết không để yêu cầu rút tiền hợp lệ chờ quá 24 giờ.

Chính Sách Hoàn Tiền

Tiền nạp đã được sử dụng cho cá cược sẽ không được hoàn trả. Trong trường hợp nạp tiền bị lỗi kỹ thuật từ phía um88 (tiền bị trừ nhưng không vào tài khoản), người dùng cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm bằng chứng giao dịch. um88 cam kết giải quyết các khiếu nại nạp tiền lỗi trong vòng 48 giờ làm việc.

Cá cược là hoạt động giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. um88 tích hợp sẵn trong nền tảng các công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình một cách chủ động và hiệu quả.

Công Cụ Tự Giới Hạn

• Hạn mức nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Hạn mức cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua nhất định
• Tạm nghỉ (Time-out): Tự loại trừ tạm thời từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục — có hiệu lực ngay lập tức

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, hãy truy cập mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 24/7. Dịch vụ của um88 chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên — Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cá cược hoặc chính sách của um88, quy trình giải quyết như sau:

Bước 1 — Liên Hệ Hỗ Trợ

Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần, không phải liên kết) hoặc qua kênh live chat trên nền tảng. Vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc, ảnh chụp màn hình và mốc thời gian. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.

Bước 2 — Xem Xét Cấp Cao

Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở cấp hỗ trợ thông thường trong vòng 48 giờ, yêu cầu sẽ được chuyển lên ban quản lý um88 để xem xét độc lập. Quyết định của ban quản lý sẽ được thông báo trong vòng 5 ngày làm việc và là quyết định cuối cùng của um88.

Bước 3 — Giải Quyết Độc Lập

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước nội bộ, um88 sẵn sàng phối hợp với cơ quan trung gian độc lập được hai bên chấp thuận để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

Luật Áp Dụng

Điều khoản này được giải thích và thi hành theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được thừa nhận rộng rãi liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới.